Assistência Técnica

Compromisso com a Qualidade, Excelência e Inovação.

Na Gehaka, estamos constantemente buscando reforçar nosso compromisso com nossos clientes, assegurando que cada interação seja uma oportunidade de oferecer soluções inteligentes, confiáveis e eficazes. 

Em nossa Central de Solicitações de Clientes oferecemos um canal de atendimento capacitado em receber, analisar, direcionar e acompanhar as necessidades que os clientes requerem, proporcionando agilidade, acompanhamento minucioso com rastreabilidade e excelência na resolução dos serviços.

A Central de Solicitações de Clientes foi idealizada para tratar qualquer tipo de necessidade do cliente, desde questões técnicas até dúvidas administrativas, oferecendo suporte abrangente e eficaz. 

O atendimento é realizado através de um registro de solicitação em sistema com a descrição inicial da necessidade do cliente até a solução implementada, tudo é meticulosamente documentado para garantir a transparência e a qualidade do nosso trabalho.

SUPORTE AO CLIENTE 

Entendemos que cada cliente tem necessidades únicas. Por isso, nossa equipe está sempre disponível para sanar dúvidas e oferecer um suporte contínuo, onde nosso relacionamento é pautado pelo respeito, transparência e comprometimento.

- Manutenções Preventivas: A prevenção é a chave para a longevidade e desempenho. Nossos programas de manutenção preventiva são projetados para identificar e resolver problemas antes que eles ocorram, economizando tempo e recursos, garantindo longevidade e eficiência dos seus equipamentos.

- Manutenções Corretivas: Quando surgem imprevistos, nossa equipe de resposta rápida está pronta para restaurar suas operações com eficiência e precisão, minimizando o tempo de inatividade e mantendo a continuidade de suas operações.

- Certificações e Calibrações: Realizadas de acordo com a Norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 garantem qualidade máxima aos equipamentos. Asseguramos que seus equipamentos estejam sempre em conformidade com as normas vigentes, garantindo altos padrões de qualidade e assegurando sua precisão e confiabilidade.

- Qualificação de Equipamentos: Elaboramos e aplicamos os protocolos e testes de qualificação dos nossos produtos, garantindo maior qualidade e eficiência operacional dos equipamentos que produzimos e realizamos manutenções. Além disso, a qualificação assegura que cada equipamento atenda às especificações exigidas pelo cliente.

- Acompanhamento e rastreabilidade: A Ordem de Serviço é um documento completo que registra todos os detalhes do serviço realizado. Desde a descrição inicial do problema até a solução implementada, tudo é meticulosamente documentado para garantir a transparência e a qualidade do nosso trabalho. Sabemos que ter acesso a essas informações é crucial para nossos clientes. Por isso, disponibilizamos todas as Ordens de Serviço e Certificados em nosso site. Nossos clientes podem baixá-las a qualquer momento, de qualquer lugar. Basta acessar o site, localizar a sua Ordem de Serviço ou Certificado e fazer o download. É simples, rápido e prático!